定制软件指的是根据特定需求和要求，为特定用户或组织开发的软件解决方案。它具有以下几个作用：

1. 提高效率和生产力：定制软件可以根据用户的工作流程和业务需求进行优化和定制，从而帮助用户更高效地完成工作。这能够节省时间和资源，提高工作效率和生产力。

2. 满足个性化需求：定制软件能够根据用户的特定需求进行开发，无需适应通用软件的限制。它可以根据用户的业务流程、数据管理需求和用户体验等方面进行个性化定制，以满足用户的特定需求。

3. 提升数据安全和隐私：定制软件可以根据用户的安全要求来开发，并提供更强大的数据安全保障。相较通用软件，定制软件能够更好地保护用户的敏感数据和隐私，减少安全风险。

4. 改善业务流程和管理：定制软件能够根据用户的业务流程进行优化和改善，提供更高效的业务管理。它可以实现业务流程的自动化和协作，提供实时数据分析和决策支持，帮助用户更好地管理业务和资源。

5. 增强竞争力：通过定制软件，企业可以根据自身特点和发展需求来打造独特的业务解决方案，从而在市场竞争中脱颖而出。定制软件可以帮助企业实现差异化竞争，并提供更好的用户体验和服务质量。

需要注意的是，开发一款好的定制软件需要在需求上达成一致，与用户进行充分沟通与合作，以确保软件能够实际解决问题并满足用户期望。同时，软件的质量和可维护性也是开发过程中需要关注的重要因素。